De Service Level Specificatie (SLS) voor SURFdrive is onderdeel van de SURF SLS voor SURF-diensten. De SURF SLS bestaat uit 2 delen: een algemeen deel met uitleg over de servicedesk, support en onderhoud. In het servicespecifieke gedeelte vindt u prestatie-indicatoren en of de service afwijkt van het algemene gedeelte voor onderhoud en rapportage.
Bij vragen kan een ticket ingeschoten worden bij de SURF Servicedesk.