Help er gaat iets mis - SURFsecureID

Je krijgt deze error als je probeert in te loggen bij een dienst

Een mogelijke oplossing is om terug te gaan naar de dienst waarop je wilde inloggen en het nogmaals te proberen. Je kunt ook een andere browser proberen te gebruiken. Mocht dit niet werken, neem dan contact op met de helpdesk van je instelling.

Je krijgt deze error bij het herhaaldelijk laten versturen van een SMS code

Als je inlogt met SMS kun je 3x een SMS code laten versturen. Als je het nog vaker probeert verschijnt deze error.

De oplossing is om terug te gaan naar de dienst waarop je wilde inloggen en het nogmaals te proberen.

Deze foutmelding verschijnt als de gebruiker succesvol is ingelogd, maar de SURFsecureID gateway de sessie niet meer kan vinden, en je dus niet terug kan sturen naar de dienst.

Dit gebeurt als een link wordt geopend in een MS-Word of Excell document. Deze applicaties openen externe links eerst zelf om te zien of de link naar een Office-document verwijst. Pas als een webpagina wordt aangetroffen, wordt de browser van de gebruiker geopend. Hierdoor gaat de sessie-informatie verloren, en mislukt het inloggen.

Verstuur documenten met links naar diensten die zijn afgeschermd met SURFSecureID in een pdf. Of pas het gedrag van MS-Word aan door het instellen van forceshellexecute in de registry van de desktop waar het word-document geopend gaat worden.

Je krijgt deze error na het selecteren van een token in een Office applicatie

Deze melding treed op in Office versie 2016. Upgrade naar een nieuwere versie.

Tijdens de registratie van je token volg je de email verificatie link en krijgt deze foutcode

Deze fout treed op als de email verificatie link niet correct is. Dit kan veroorzaakt worden als:

• De email verificatie link een tweede keer wordt gebruikt;
• De email verificatie link fout of niet volledig is gecopieerd voordat deze is gebruikt;
• De email verificatie link om een andere reden veranderd is, bijvoorbeeld door een antivirus of email toepassing.

Mogelijke oplossing:

• Bekijk de status van je token registratie door in te loggen op het Registratieportaal. Bij het overzicht van je tokens zie je wat de volgende stap is in het registratieproces;
• Zorg ervoor dat je de verificatie link goed en volledig gebruikt door deze handmatig te copieren en te plakken in de browser;
• Login op het Registratieportaal, verwijder je token registratie en start een nieuwe registratie.

Tijdens de login met tiqr zie je bovenstaande foutmelding. Dit probleem doet zich voor op Android telefoons.

Je gebruikt normaal tiqr om in te loggen op de dienst. Nu verschijnt bovenstaande fout als je probeert in te loggen bij een dienst.

Tijdens het registreren van tiqr wil je de QR code scannen, maar dat lukt niet omdat de tiqr app een zwart scherm laat zien. Het is zo niet mogelijk de QR code te scannen. Dit probleem doet zich voor op Android telefoons.

Tijdens het registreren van tiqr verschijnt de foutmelding "Invalid response" in de tiqr app. De fout ziet er uit zoals het screenshot hierboven laat zien. Dit probleem doet zich voor op Android telefoons.