Als aanvulling op de algemene contractvoorwaarden gelden voor het gebruik van SURF Network additionele voorwaarden. Dit is een juridische document waar alle instellingen die gebruikmaken van het netwerk mee akkoord zijn gegaan. 

 Dienstspecifieke voorwaarden
SURF Network

 Deze Dienstspecifieke voorwaarden zijn geldig vanaf 1 januari 2025.

De navolgende voorwaarden gelden in aanvulling op de Algemene voorwaarden.

HOOFDSTUK A. Algemeen

I.                     IT dienst

Ter verduidelijking wordt hier vastgesteld dat de dienst SURF Network als zodanig wordt geschaard onder de in de Algemene voorwaarden gehanteerde definitie van ‘IT dienst’.

II.                   Definities 

In aanvulling op de definities zoals opgenomen in de Algemene voorwaarden zijn in deze Dienstverleningsovereenkomst de volgende definities van toepassing:

III.                 Gebruik van SURF Network

1. Wederpartij mag SURF Network gebruiken ten behoeve van haar Eindgebruikers. In aanvulling op de Algemene voorwaarden kan Wederpartij de volgende categorieën Eindgebruikers toestaan gebruik te maken van SURF Network:
   1. personen, werkzaam bij of studerend aan Wederpartij;
   2. personen die niet als medewerker of student aan Wederpartij zijn verbonden maar wel tijdelijk op basis van een relatie met Wederpartij bij Wederpartij als gast te boek staan; dergelijke gastgebruikers mogen alleen gebruik maken van de Netwerkservice Internet zoals beschreven in de Dienstspecificatie die onderdeel uitmaakt van deze Dienstverleningsovereenkomst.
2. Voor zover Wederpartij SURF Network wil laten gebruiken door een Derde gebruiker, is artikel IV van dit hoofdstuk van toepassing.

IV.                 Voorwaarden voor gebruik SURF Network door Derde gebruikers

1. Wederpartij is niet gerechtigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SURF Derde gebruikers gebruik te laten maken van SURF Network via de Aansluiting van Wederpartij.
2. Wederpartij is verantwoordelijk en draagt er zorg voor dat ieder Derde gebruiker SURF Network benut conform deze Dienstverleningsovereenkomst
3. Op het gebruik van SURF Network door Derde gebruikers zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
   1. De Derde gebruiker valt binnen de Doelgroep van SURF of de Derde gebruiker is ondersteunend aan de kernactiviteiten van de Wederpartij.
   2. De Derde gebruiker heeft een omvang van minder dan 100 fte medewerkers.
   3. De Derde gebruiker mag alleen gebruik maken van de Netwerkservices Internet en Private Connectivity zoals beschreven in de Dienstspecificatie die onderdeel uitmaakt van deze Dienstverleningsovereenkomst.
   4. Artikel III.1 van dit hoofdstuk inzake de toegestane Eindgebruikers is van overeenkomstige toepassing voor de Derde gebruiker.
   5. Het is de Derde gebruiker niet toegestaan op zijn beurt weer een derde partij (niet zijnde zijn Eindgebruikers) het recht te geven gebruik te maken van SURF Network.
   6. Artikel VI(Rechten en verplichtingen) van dit hoofdstuk is van overeenkomstige toepassing voor de Derde gebruiker.
   7. Het netwerkverbruik van de Derde gebruiker is proportioneel aan het verbruik van Wederpartij zelf en mag in elk geval niet hoger zijn dan 20% van het totale verkeer van Wederpartij (steeds gemeten op basis van gemiddelde gebruik per maand in de voorafgaande zes (6) maanden).
   8. Wederpartij beheert het interne netwerk van de Derde gebruiker en is het eerste en enige aanspreekpunt voor SURF als het gaat om het gebruik van SURF Network door de Derde gebruiker.
   9. Wederpartij is aanspreekbaar op en ervoor verantwoordelijk dat beveiligingsincidenten in het netwerk van de Derde gebruiker adequaat opgevolgd en opgelost worden, en draagt er zorg voor dat zij het netwerk van de Derde gebruiker daartoe inricht en beheert volgens de beveiligingsrichtlijnen van SURF.
   10. Wederpartij dient op ieder moment een overzicht te kunnen overleggen van alle door haar op haar eigen netwerk aangesloten Derde gebruikers.
   11. Wederpartij is verplicht minimaal dezelfde gebruiksvoorwaarden voor SURF Network, die uit deze Dienstverleningsovereenkomst voor Wederpartij voortvloeien, op te leggen aan de Derde gebruiker, waaronder maar niet beperkt tot hetgeen is opgenomen in artikel VII van dit hoofdstuk.
   12. Het is Wederpartij niet toegestaan kosten aan de Derde partij in rekening te brengen voor het gebruik van SURF Network, anders dan de kostprijs die voor Wederpartij van toepassing is als gevolg van het gebruik van SURF Network door de Derde partij.
4. Indien aan een of meer van de voorwaarden zoals opgenomen in lid 2 en 3 van dit artikel niet wordt voldaan, behoudt SURF zich het recht voor om de goedkeuring voor het ter beschikking stellen van SURF Network aan de Derde gebruiker in te trekken, zonder tot enige vorm van schadevergoeding verplicht te zijn.
5. Wederpartij vrijwaart SURF voor aanspraken van de Derde gebruiker inzake diens gebruik van SURF Network.

V.                   Rechten en verplichtingen

1. Wederpartij krijgt alleen een recht op gebruik van SURF Network. Dit gebruiksrecht is niet-exclusief en niet overdraagbaar.
2. Wederpartij moet ervoor zorgen dat alle Eindgebruikers identificeerbaar of traceerbaar zijn.
3. Wederpartij ziet erop toe dat het gebruik van SURF Network geen overmatig dataverkeer genereert op zodanige wijze dat dit het functioneren of de beschikbaarheid van SURF Network voor andere Aangesloten Instellingen negatief kan beïnvloeden.
4. Wederpartij maakt gebruik van de dienst SURF Network met inachtneming van de beveiligingsrichtlijnen van SURF. Wederpartij wordt geadviseerd deze richtlijnen van tijd tot tijd te raadplegen. Deze zijn te vinden via: https://servicedesk.surf.nl/wiki/spaces/WIKI/pages/142573578/h.+Beveiligingsrichtlijnen+SURF+network
5. Wederpartij verplicht zich om eventuele aanwijzingen van SURF ten aanzien van (beveiligings)incidenten op te volgen, alsmede het eigen netwerk zo in te richten dat beveiligingsmeldingen adequaat opgevolgd kunnen worden, tenzij een en ander in redelijkheid niet van Wederpartij gevergd kan worden. De verantwoordelijkheid tot het treffen van maatregelen geldt extra sterk als een beveiligingsprobleem overlast of een risico vormt voor een overige Aangesloten Instelling of derden buiten SURF.
6. Wederpartij zal zich inspannen de werking van SURF Network niet te verstoren, en er, voor zover dat binnen de mogelijkheden van Wederpartij ligt, aan bij te dragen dat SURF Network blijvend zo goed mogelijk functioneert. Wederpartij draagt zorg voor het dagelijks beheer van de ten behoeve van de Aansluiting door SURF. Onder het dagelijks beheer van door SURF ingezette faciliteiten wordt verstaan de probleemsignalering, medewerking aan de probleemoplossing, alsmede de informatieverstrekking aan de Eindgebruikers van Wederpartij. Onder het dagelijks beheer van door Wederpartij ingezette faciliteiten wordt verstaan het zodanig handelen dat een functionele interactie met het SURF-netwerk en daaraan gekoppelde netwerken gewaarborgd is; indien hiertoe door SURF richtlijnen en/of parameterinstellingen zijn aangegeven, zijn deze bindend.
7. Als SURF of een overige Aangesloten Instelling ondervindt door een aan Wederpartij of diens Eindgebruikers verwijtbare situatie als gevolg waarvan SURF Network niet goed functioneert, zullen Wederpartij en SURF zich gezamenlijk inspannen om de schadeveroorzakende situatie ongedaan te maken.
8. Wederpartij is zelf verantwoordelijk voor de inhoud en de vorm van alle communicatie en informatie die via SURF Network uitgaat van haar of haar Eindgebruikers. Wederpartij is ervoor verantwoordelijk dat bij de bedoelde communicatie en informatie steeds de (gedrags-) regels voor zorgvuldige online-communicatie (waaronder nettiquette) in acht genomen worden, dat daardoor geen Nederlandse of buitenlandse wettelijke verplichtingen, regels van openbare orde of goede zeden of rechten van derden geschonden worden en dat daardoor niet jegens derden onrechtmatig wordt gehandeld en/of schade aan derden wordt toegebracht. Wederpartij vrijwaart SURF voor alle schade en kosten die voor SURF uit schending van deze verplichtingen mochten voortvloeien. Indien SURF een goede reden heeft om aan te nemen dat door bepaalde informatie of communicatie van Wederpartij en/of een van haar Eindgebruikers via SURF Network inbreuk wordt gemaakt of dreigt te worden gemaakt op regels of verplichtingen als bedoeld in het voorgaande lid van dit artikel, zal SURF dat aan Wederpartij meedelen en is Wederpartij verplicht in overleg met SURF al het mogelijke te doen om de bedoelde inbreuk zo snel mogelijk te beëindigen en voor de toekomst te voorkomen, waaronder maar niet beperkt tot het opschorten van het recht van gebruik van (een deel van) SURF Network door Wederpartij of een of meer van diens Eindgebruikers.

VI.                 Proportionaliteit van gebruik van SURF Network

SURF legt geen beperkingen op aan Wederpartij ten aanzien van het dataverkeer dat Wederpartij mag genereren als gevolg van het gebruik van SURF Network. Dit stimuleert gebruik van SURF Network en zorgt voor verdere digitalisering in lijn met de visie van SURF en haar leden. Conform de coöperatieve doelstelling van SURF is het doel eerlijke toegang tot SURF Network voor alle Aangesloten Instellingen te bieden, terwijl de algehele kwaliteit, prestatie en betaalbaarheid van SURF Network behouden blijft. Als het dataverkeer van Wederpartij niet meer proportioneel is in verhouding tot het dataverkeer van vergelijkbare andere Aangesloten Instellingen, treden SURF en Wederpartij in overleg. Voor zover het dataverkeer niet tot een acceptabel niveau kan worden teruggebracht door Wederpartij, kunnen partijen in overleg aanvullende tarieven vaststellen voor het gebruik van SURF Network.

Hoofdstuk B VOORWAARDEN HoUSING SURF Apparatuur

VII.               SURF apparatuur ten behoeve van de Aansluiting op locatie van Wederpartij

Indien er ten behoeve van de Aansluiting en het leveren van de Netwerkservice, SURF apparatuur is geplaatst bij Wederpartij zijn de volgende voorwaarden zoals beschreven in dit Hoofdstuk B van toepassing.

SURF apparatuur, die ten behoeve van de Aansluiting, bij Wederpartij wordt geplaatst, blijft te allen tijd eigendom van SURF, tenzij dit schriftelijk anders is overeengekomen. SURF zal zorg dragen voor een actueel overzicht van op de locatie van Wederpartij geplaatste apparatuur. Op de locatie van Wederpartij is naast apparatuur van SURF ook infrastructuur van door SURF gecontracteerde aanbieders aanwezig, zoals glasvezelinfrastructuur. Ook deze apparatuur en glasvezels blijven eigendom van SURF of haar gecontracteerde aanbieders.

Aanspreekpunt binnen de Wederpartij voor housingaspecten is de HCP. Binnen SURF is de housing manager (bereikbaar via housing@surf.nl) het aanspreekpunt voor de Wederpartij voor alle housing gerelateerde zaken.

Wederpartij verklaart zich bereid om in voorkomende gevallen, op verzoek van SURF, hand-en-span-diensten te verlenen. SURF zal een verzoek hiertoe ruim van tevoren aankondigen en voorzien van duidelijke detailinformatie. In acute gevallen zal de Wederpartij zich inspannen de gevraagde hand-en-span diensten zo spoedig mogelijk uit te voeren.

VIII.             RUIMTE VOOR APPARATUUR EN VOORZIENINGEN

Wederpartij stelt een ruimte ter beschikking voor het plaatsen van kasten voor de apparatuur van SURF. In alle gevallen dient het te gaan om een beveiligde, niet-publiek toegankelijke ruimte. Wederpartij stelt tevens kastruimte ter beschikking aan SURF. De kastruimte die Wederpartij ter beschikking stelt bedraagt tenminste 20 hoogte-eenheden in een 19 inch systeemkast met een diepte en breedte van tenminste 80 centimeter. Indien kastruimte ontbreekt, kan na onderling overleg besloten worden tot het plaatsen van een SURF-kast bij Wederpartij.

Tevens verzorgt Wederpartij de faciliteiten ten behoeve van de apparatuur, zoals benoemd onder artikel X.

IX.                 TOEGANGSPROCEDURE

Op verzoek van SURF zal toegang worden verleend tot de ruimte voor SURF-medewerkers evenals voor medewerkers van door SURF ingeschakelde partijen. Deze medewerkers zullen zich legitimeren.

De standaard toegangsprocedure verloopt via de HCP, waarmee zowel per telefoon als per mail contact kan worden opgenomen. In niet-acute gevallen zullen werkzaamheden minimaal vijf werkdagen van tevoren via de HCP worden aangevraagd, voorzien van duidelijke detailinformatie (kast, apparaat, poort, kabel etc.).

Wederpartij kan zelf een toegangsprocedure opleggen aan SURF. Onder toegangsprocedure wordt verstaan: een procedure waarin de toegang tot de ruimte van Wederpartij met de apparatuur van SURF wordt beschreven. Het beteft toegang tijdens en buiten kantoortijden voor geplande en ongeplande toegang en/of werkzaamheden.

In geval van storing is het mogelijk dat SURF buiten kantoortijden op de locatie van Wederpartij werkzaamheden moet uitvoeren. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen in het geval van een fiberbreuk in de ring waar Wederpartij op aangesloten is. Wederpartij zal zich maximaal inspannen om toegang te verlenen.

X.                   BENODIGDE FACILITEITEN VOOR HOUSING

In het belang van het goed functioneren van het SURF-netwerk en de storingsafhandeling is het belangrijk dat de faciliteiten bij Wederpartij van voldoende niveau zijn. Hieronder staat een overzicht van de gewenste faciliteiten en voorzieningen. Voor vragen over de faciliteiten en voorzieningen ten behoeve van de Aansluiting kan er contact worden opnemen via housing@surf.nl. Mocht Wederpartij moeten afwijken van de hieronder vermelde faciliteiten, dan is voorafgaand overleg met SURF vereist.

Algemeen

• Wederpartij gebruikt de afgesloten kastruimte alleen voor SURF apparatuur. Als dit niet mogelijk is dan zorgt Wederpartij ervoor dat behalve SURF apparatuur alleen apparatuur staat die door Wederpartij zelf beheerd wordt.
• Wederpartij zorgt ervoor dat rondom de kasten voldoende ruimte beschikbaar is. Het is praktisch om aan de voor- en achterzijde tenminste 1 meter ruimte te hebben. Ook dient onder of boven de kast voldoende ruimte te zijn voor de toevoer van bekabeling.
• Wederpartij biedt voldoende ruimte voor het wegwerken van kabels.
• Wederpartij zorgt ervoor dat de ruimte voorzien is van brandwerende materialen, een branddetectiesysteem en blusapparatuur (geen water of poeder), gasblusinstallatie of een Co2- blusser.
• Wederpartij zorgt ervoor dat geen licht ontvlambare of gevaarlijke goederen aanwezig zijn in ruimte waar SURF apparatuur staat.
• Wederpartij zorgt dat alleen door SURF geautoriseerde personen toegang hebben tot de apparatuur en aan de apparatuur zitten.
• Wederpartij zorgt voor een HCP en een back-up HCP die voor SURF als aanspreekpunt over alle zaken rondom housing fungeren. Wenselijk is dat zij 24/7 bereikbaar zijn in geval van storingen.
• Wederpartij zorgt ervoor dat door haar ingeschakelde personen, waaronder HCP, de kasten toegankelijk maakt voor werkzaamheden.
• Wederpartij draagt zorg voor het dagelijks beheer van de door Wederpartij ingezette faciliteiten. Onder dagelijks beheer wordt onder meer verstaan: het stofvrij houden van de ruimte, onderhoud van de apparatuur (Uninterruptible Power Supply (UPS), koeling etc.) en het onderhouden en testen van de stoomvoorziening.

Stroomvoorzieningen

• Wederpartij zorgt dat de elektriciteitsvoorzieningen voldoen aan de NEN1010 richtlijnen.
• Wederpartij draagt zorg voor de volgende standaarden:
  • Gezekerde voedingen met minimaal 16A
  • Voltage ligt rond de 230V
  • Frequentie ligt rond de 50Hz
• Wederpartij zorgt dat de stroomgroepen dubbel uitgevoerd (A- en B-feed) zijn en worden afgemonteerd op een PDU met C13, C19 of Schuko aansluitingen.
• Wederpartij zorgt dat SURF apparatuur aan een Uninterruptible Power Supply (UPS) (eventueel in combinatie met NSA) wordt gehangen.
• Gebruik van groene stroom wordt sterk aanbevolen.
• Wederpartij zorgt dat PDU is voorzien van randaarde.
• Wederpartij zorgt voor een schone aardaansluiting (draaddikte 16 mm), dichtbij of in de kasten waarin de SURF apparatuur is ondergebracht, met een maximale afstand van 1 meter tot de kast.
• Wederpartij zorgt dat de kasten geaard zijn.

Klimaatbeheersing

• Wederpartij zorgt ervoor dat de temperatuur in de ruimte tussen de 5˚ en 40˚ graden blijft met een ideale temperatuur tussen de 20˚ en 26˚ C.
• Wederpartij zorgt voor een vochtigheidsgraad tussen de 20% en 80%.
• Wederpartij zorgt ervoor dat de temperatuur en vochtigheidsregulering niet tot condensatie leiden.

Glasvezel

• Wederpartij zorgt voor fiber guides waar kasten met SURF apparatuur geplaatst worden.
• Wederpartij biedt fiber ducts voor ruimtes waar meerdere kasten staan.