Contactpersonen bij uw instelling

U dient ervoor te zorgen dat er binnen uw instelling een aantal contactpersonen worden aangewezen met wie SURF contact kan opnemen tijdens en na het aansluittraject. Dit zijn:

Instellingscontactpersoon (ICP)

De ICP zorgt ervoor dat de gebruikers adequaat van de via SURF aangeboden diensten gebruik kunnen maken. 
De ICP heeft de volgende taken:

• De ICP is namens de instelling het eerste aanspreekpunt voor afname van diensten van SURF en wijzigingen daarin. De ICP is het reguliere aanspreekpunt voor de adviseur van SURF.
• De ICP kan contract- en andere wijzigingen met betrekking tot de SURF-aansluiting aanvragen bij de adviseur. 
• De ICP zorgt voor de toekenning van autorisatierollen aan medewerkers van de instelling voor toegang tot SURFdashboard, het digitale loket van SURF (https://dashboard.SURF.nl).
• De ICP kan in SURFdashboard (https://dashboard.SURF.nl) zien welke contactpersonen namens uw instelling zijn geregistreerd bij SURF. Hij kan via SURFdashboard ook contactpersonen wijzigen, toevoegen of verwijderen.
• De ICP neemt deel aan overleg binnen SURF voor alle ICP's (discussielijst en bijeenkomsten) en heeft zo invloed op de dienstverlening vanuit SURF, maar kan dit forum ook gebruiken om kennis uit te wisselen met collega's.

Instellingscoördinator (IC)

De IC is de contactpersoon voor alle technische communicatie tussen de instelling en SURF.
De IC heeft de volgende taken (of kan deze delegeren naar collega's):

• De IC stelt in overleg met SURF de technische eisen voor de SURF-aansluiting vast.
• De IC verhelpt storingen of problemen met betrekking tot de SURF-aansluiting en -diensten die veroorzaakt zijn op het instellingsnetwerk. Ligt de oorzaak elders, dan meldt de IC de storing of het probleem zo volledig mogelijk aan de SURF-helpdesk.
• De IC coördineert de technische werkzaamheden bij wijzigingen en storingen met betrekking tot de SURF-aansluiting. Indien noodzakelijk verricht de IC ook ondersteunende werkzaamheden; de IC is de naming authority, tenzij anders opgegeven door de instelling. De naming authority binnen de instelling is de persoon die binnen de aangesloten instelling verantwoordelijk is voor de naamgeving binnen het internet domein van de instelling.

SURF houdt de IC op de hoogte van de technische ontwikkelingen binnen het SURF-netwerk en belangrijke zaken met betrekking tot het operationeel beheer.

Site Security Contact (SSC)

Elke instelling beschikt over een aanspreekpunt voor SURFcert in het geval zich beveiligingsproblemen voordoen. Dit aanspreekpunt wordt door SURFcert de Site Security Contact (SSC) genoemd. De SSC zorgt ervoor dat de instelling minimaal binnen kantooruren bereikbaar is voor SURFcert in verband met beveiligingsincidenten die betrekking hebben op de instelling.

De SSC is degene die bij de instelling verantwoordelijk is voor de beveiliging van de SURF-aansluiting en het lokale netwerk. De SSC beschikt over de middelen om de configuratie op het lokale netwerk zo nodig bij te (laten) stellen of, indien noodzakelijk, afzonderlijke computers uit te (laten) schakelen of buiten het netwerk te (laten) plaatsen.

Meldingen vanuit SURFcert aan de instelling worden door de SSC op lokale relevantie beoordeeld. Deze beoordeling en de eventueel te nemen stappen worden gemeld aan SURFcert. Er volgt dus altijd binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie van de instelling op een incidentmelding vanuit SURFcert. Met redelijk wordt hierbij bedoeld: twee werkdagen.
Meer informatie over deze contactpersoon vindt u in de Bijlage I Beveiligingsrichtlijnen.

Housingcontactpersoon (HCP)

De HCP is verantwoordelijk voor de voorzieningen (koeling, UPS, elektriciteit, e.d.) in de systeemruimte waar de SURF-apparatuur en -infrastructuur aanwezig is. Deze medewerker heeft één of meer plaatsvervangers, om een goede bereikbaarheid te waarborgen.

Binnen SURF is de afdeling Netwerkdiensten het aanspreekpunt voor de HCP. U bereikt deze afdeling via housing@SURF.nl of 088 - 787 3000.
De HCP heeft de volgende taken:

• De HCP voorziet SURF van een toegangsregeling met afspraken over hoe SURF en/of haar beheerders 24 x 7 toegang kunnen krijgen tot de systeemruimte met de SURF-apparatuur en -infrastructuur. SURF heeft een template voor deze toegangsregeling opgesteld, die meegeleverd wordt met de gebruiksovereenkomst.
• De HCP zorgt ervoor dat de voorzieningen in de systeemruimte waar de SURF-apparatuur en -infrastructuur zich bevinden, altijd voldoen aan de met SURF afgesproken minimumeisen. Hij of zij stelt SURF op de hoogte van aanpassingen in de voorzieningen.
• De HCP verleent op verzoek van SURF hand-en-spandiensten.
• De HCP stelt SURF op de hoogte van aanpassingen in de HCP-contactgegevens en de toegangsregeling van uw instelling. Dit kan via e-mailadres housing@SURF.nl of via uw adviseur.