De eduID app ondersteunt vergelijkbare functionaliteiten als de eduID webversie. Daarnaast kan de eduID app gebruikt worden als authenticatiemethode wanneer je eduID gebruikt om in te loggen op diensten die beschikbaar zijn binnen SURFconext. Deze pagina bevat installatie- en gebruikshandleidingen en veelgestelde vragen.

Handleidingen

Download de eduID app

Je kunt de eduID app hier downloaden:

 

De eduID app is gepubliceerd door SURF B.V.. De app is alleen beschikbaar voor Android en iOS.

Een nieuw eduID aanmaken via de eduID app

1. Als je nog geen eduID hebt, kun je in de app een nieuw account aanmaken door onderaan het scherm op 'Ik heb nog geen eduID' te klikken.


2. Vul je e-mailadres en je voor- en achternaam in en lees de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid zorgvuldig door. Als u akkoord gaat met de gebruiksvoorwaarden, vinkt u het vakje "Ik ga akkoord" (I agree) aan. Klik vervolgens op 'Uw eduID aanvragen' om het registratieproces voort te zetten.

3. Succes! Je ontvangt een verificatiemail in je inbox. Deze kan in je spam-map terechtkomen, dus controleer deze als de e-mail niet binnen een paar minuten lijkt aan te komen. Klik in de e-mail op 'Nu bevestigen' om de registratie te voltooien. Je eduID is aangemaakt.

4. De app zal je nu vragen om een pincode in te voeren. Optioneel kun je biometrische beveiliging (vingerafdruk) toevoegen als dit mogelijk is met je mobiele apparaat.

5. Ten slotte wordt de telefoon die je gebruikt toegevoegd als herstelmethode voor je eduID. Voer hiervoor je telefoonnummer in. Er wordt dan een zescijferige code naar je toestel gestuurd. Zodra je de juiste code hebt ingevoerd, is het installeren van de app klaar. Je kunt eduID nu volledig gebruiken op je mobiele telefoon!

De app toevoegen aan een bestaande eduID

Met de eduID app kun je veiliger en sneller inloggen. Vanwege beveiligingsredenen zullen sommige diensten het gebruik van de eduID app vereisen. 

Je heb de eduID app misschien al gebruikt of toegevoegd toen je een account aanmaakte: 

  1. Tijdens het aanmaken van je eduID via de app, zoals hierboven beschreven (Een nieuwe eduID aanmaken via app)
  2. Tijdens het aanmaken van je eduID via de website, zoals hier beschreven: eduID Support (NL) Een eduID aanmaken (vanaf je computer)

Als je dit nog niet hebt gedaan, kan je ook nu nog gewoon je eduID toevoegen.

  1. Je doet dit het snelst door via de eduID app in te loggen. 
  2. Of je kunt dit ook via de website mijn.eduid.nl doen.

De eduID app toevoegen aan je eduID account op een mobiel apparaat:

  1. Download de app
  2. Nadat je de eduID-app voor de eerste keer hebt geopend, selecteer je 'Inloggen' in het volgende scherm:


2. De app opent een browservenster, voer het e-mailadres in waaraan je eduID is gekoppeld en selecteer 'E-mail een magische link'. eduID stuurt je vervolgens een e-mail met het verzoek om je aan te melden.

3. Open de e-mail app op je mobiel. Selecteer in de e-mail 'Login op mijn eduID'. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar de eduID-applicatie.

4. De app zal je nu vragen om een pincode in te voeren. Optioneel kun je biometrische beveiliging (vingerafdruk) toevoegen als dit mogelijk is met je mobiele apparaat.

5. Ten slotte wordt de telefoon die je gebruikt nu toegevoegd als herstelmethode voor je eduID. Voer hiervoor je telefoonnummer in. Er wordt dan een zescijferige code naar je toestel gestuurd. Zodra je de juiste code hebt ingevoerd, is de het installeren van de app klaar. Je kunt eduID nu volledig gebruiken op je mobiele telefoon!

Voeg de app toe vanaf de website mijn.eduid.nl:

1. Je kunt vanuit mijn.eduid.nl de app toevoegen. Dit doe je via het tabblad "Beveiliging" en je kunt 

2. Download de app op je telefoon. Klik daarna op 'volgende' op de website.

3. De webpagina toont een QR-code. Scan deze code met de eduID-app.

Zorg ervoor dat het gebruik van de camera is ingeschakeld voor de eduID-app. Als deze functie is uitgeschakeld, raadpleeg dan de instellingen voor "app permissions" op uw mobiele apparaat en schakel daar het gebruik van de camera in.

 


4. De app zal je nu vragen om een pincode in te voeren. Optioneel kun je biometrische beveiliging (vingerafdruk) toevoegen als dit mogelijk is met je mobiele apparaat.

5. Om het koppelen van de app aan te voltooien, moet je terug naar de website. Ga daar verder.

6. Op de website wordt nu gevraagd voor een herstelmethode. Je kunt kiezen uit een telefoonnummer of een herstelcode. 

6a. Voor het hersteltelefoonnummer voer je telefoonnummer in. Er wordt dan een zescijferige code naar je apparaat gestuurd. Zodra je de juiste code hebt ingevoerd in de browser, is het activeren van de app klaar. 

6b. Voor de herstelcode toont de website en herstelcode. Sla deze goed en veilig op! Hierna is het activeren van de app klaar.

7. Hierna is het activeren van de app klaar. 

Als je je eduID gegevens wil inzien in de eduID app moet je ook nog inloggen. Dat doe je door op "persoonlijke info" te klikken en de stappen te volgen om in te loggen.

Inloggen bij een dienst met de app

Als je de eduID-app hebt geactiveerd, kan de app je op verschillende manieren helpen bij het inloggen: QR code scan of App meldingen.

Het process wordt hier beschreven: eduID Support (NL)#InloggenmetdeeduID

Verifieer je eduID 

Verifieer informatie in eduID door je instelling te koppelen. Als alternatief kan je ook veriferen met 

Meer informatie vind je hier: eduID Support (NL)#eduIDaccountverifi%C3%ABren

FAQ voor de eduID app

Ik ontvang het sms'je met de code niet! Wat nu?

Heb je vandaag al meerdere keren geprobeerd een sms code te ontvangen? Dan zit je mogelijk aan het limiet. Deze hebben wij uit veiligheid overwegingen. Het best over 24 uur weer proberen. 

Werkt de code niet? Het kan zijn dat er perongeluk 2 sms codes tegelijk zijn verstuurd. Je moet altijd de laatste gebruiken. 

Ontvang je helemaal geen SMS? Kijk dan in de spam folder van je sms berichten (deze bestaat!). 

Blijf je problemen hebben, neem dan contact met ons op door een mail te sturen naar help@eduid.nl.

Ik kan niet meer bij de app of ben mijn pincode kwijt.

Vervelend. Maar dit kan je makkelijk oplossen.

Stap 1. Log in op mijn.eduid.nl 

Ga naar mijn.eduid.nl en log daar in met je account. De pagina zal automatisch naar "Login met de app" gaan, maar onderaan kan je kiezen voor een andere inlogmethode. 

Klk op. "Ontvang een login code in je inbox". Ga naar je e-mail inbox en vul de code in.

Stap 2: Deactiveer de app.

Als je ingelogd bent, kan je zelf de app verwijderen uit je account. Dat doe je onder Beveiling en dan "Deactiveer je eduID mobiele app".

Voordat je de app kan deactiveren moet je een herstel code invullen. (Deze herstel code krijg je of als SMS, of heb je zelf een keer opgeslagen. Deze herstelcode is anders dan je inlog code)

Daarna kan je opnieuw een eduID app toevoegen. Dat gaat het makkelijkst en snelst door deze stappen te volgen: DeeduIDapptoevoegenaanjeeduIDaccountopeenmobielapparaat%3A

Je hoeft de app dan niet te verwijderen en kan met het scannen van een QR code snel opnieuw de app aan je account koppelen.

Wat moet ik doen bij een "Registratie Mislukt" foutmelding in de app?

Je kunt verschillende foutmeldingen zien. "Registratie Mislukt" is de meest voorkomende. Onderneem dan de volgende stappen:

Stap 1: Verwijder de app en reset je browser

  • Verwijder de eduID app van je telefoon.

  • Log in op mijn.eduid.nl en verwijder de app van je account.

  • Verwijder de cookies en het (recent) browsergeschiedenis van zowel de browser op je telefoon als op je pc.

⚠️ Pas nadat je deze stappen hebt afgerond, ga je verder met stap 2.

Stap 2: Nieuwe installatie

  • Download de eduID app op je (nieuwe) telefoon.

  • Open een nieuw privé/incognito venster in je browser.

  • Log opnieuw in op mijn.eduid.nl.

  • Ga naar 'Beveiliging' en kies 'Start app registratie'.

  • Volg de aanwijzingen op het scherm om de app registratie te voltooien.


Stap 1: App installatie verwijderen en browser reset.

  1. Verwijder de gegevens van de app op de telefoon.

    1. De Android app verwijderen werkt helaas niet. Niet alle gegevens worden dan verwijderd, en kan je het probleem houden wat je al hebt!

      Voor Android moet je naar je eduID app instellingen of "App info". Dit kan je doen door het icoontje van de eduID app ingedrukt te houden (screenshot 1). In app stellingen moet je de gegevens van de eduID app verwijderen. Dat doe je door op "clear storage"/"verwijder geheugen" en "Clear cache" te klikken (screenshot 3).

      Het kan er ook net anders uitzien:
    2. Het is gelukt als je na het opstarten van de eduID app weer dit scherm ziet, en niet het scherm met het kruis erdoorheen.

Stap 2: Deactiveer je eduID app.

  1. Dat doe je op de computer (of online in de mobiele browser). Ga naar mijn.eduid.nl en login met je eduID account. 
  2. Ga op eduID.nl naar het tabblad "beveiliging". Klik daar op "Deactiveer je eduID mobiele app"

    (Zie je dit niet? Het kan zijn dat je deze stap kunt overslaan, omdat je dit op een ander moment al gedaan hebt, of omdat er iets mis ging bij de registratie van de app).
  3. Wis de cookies en (recente) browsergeschiedenis van zowel de browser op de telefoon en de browser op de PC.

Stap 3: Nieuwe installatie van de eduID app

  1. Download de eduID app opnieuw op de telefoon.
    1. De app moet opstarten in dit scherm. Niet in het scherm met het kruis erdoorheen. Gebeurt dit wel, ga dan naar stap 1.1.a hierboven.
  2. Doorloop de stappen van de app registratie, zoals omschreven in "De app toevoegen aan je eduID account".


Ik krijg geen camera beeld als ik een QR code moet scannen?

Zorg ervoor dat het gebruik van de camera is ingeschakeld voor de eduID-app. Als deze functie is uitgeschakeld, raadpleeg dan de instellingen voor "app permissions" op uw mobiele apparaat en schakel daar het gebruik van de camera in.

Ik heb geen iPhone of Android.

De eduID app werkt alleen op telefoons met Android of iOS. Wij ondersteunen op dit moment geen andere telefoons of OS versies. Voor iOS ondersteunen we iOS 13 en later. Voor Android ondersteunen wij alleen de officiële Android versies. Voor alternatieve OS systemen, zoals GrapheneOS of NothingOS, kunnen wij geen ondersteuning garanderen. Dit kan onder andere komen omdat deze versies niet standaard de Google Play Services en applicaties gebruiken/toestaan. In deze gevallen kan het zijn dat je de volgende foutmelding te zien krijgt: "Het verzoek kan niet worden voltooid." of/en "AppData kan niet worden geïnitialiseerd." of/en "Probeer het opnieuw." In dit geval is de "probeer het opnieuw" helaas niet van toepassing. 


Ik heb een bug gevonden in de app, waar kan ik die melden?

Je kunt een e-mail sturen naar help@eduid.nl. Hiermee maak je een ticket aan in ons supportsysteem. Laat ons weten op welke telefoon je zit (Android, zoals Samsung of Google Pixel, of welke iPhone). Voeg indien mogelijk een screenshot en een beschrijving van het probleem toe, dit helpt ons bij het oplossen.

Ik zit vast en deze uitleg helpt niet, wat moet ik doen?

Als er iets mis is gegaan en opnieuw beginnen met de bovenstaande uitleg niet helpt, kun je een e-mail sturen naar help@eduid.nl. Hiermee wordt een ticket aangemaakt in ons supportsysteem. Voeg indien mogelijk een schermafbeelding en een beschrijving van je probleem toe, zodat we je beter kunnen helpen.