Krijg je een foutmelding tijdens het gebruik van SURFconext? De kans is groot dat het een van onderstaande foutmeldingen betreft. Lees hier meer over wat de foutmelding betekent en wat je kunt doen om het probleem te verhelpen. Staat jouw foutmelding er niet bij of blijft het probleem na het opvolgen van de genoemde adviezen bestaan? Stuur een mail inclusief een schermafbeelding van de foutmelding naar help@surfconext.nl.
Error - an error occured / foutmelding
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als fout valt in de categorie 'Overig' en het is niet duidelijk wat er misgaat. |
| Oplossing | Probeer als er wat fout gaat altijd ook even in te loggen op http://profile.surfconext.nl/ . Lukt dat wel? Dan werkt SURFconext en het is ook gelukt om bij je instelling in te loggen. Er is dan wat mis met de (koppeling tussen je instelling en de) service die je probeert te benaderen: het best is om met de helpdesk van je instelling contact op te nemen. Anders, neem contact op met SURFconext via help@surfconext.nl en stuur een schermafbeelding van de foutmelding (vergelijkbaar met bovenstaand voorbeeld) mee. Let op: Zorg dat het Uniek Request ID duidelijk leesbaar is. Geef ook aan waar je precies probeert in te loggen (de gehele URL is preferabel) en van welke instelling je komt. |
Error - Session lost / Sessie is verloren gegaan
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als er iets misgaat met je SURFconext cookie. |
| Oplossing |
|
Unable to continue to service / Niet mogelijk om verder te gaan naar dienst
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze melding krijg je als je SURFconext geen toestemming geeft om data door te geven aan de dienst / site waar je wilt inloggen. |
| Oplossing | Zoals de melding aangeeft, moet je je browser opnieuw opstarten, opnieuw proberen in te loggen en dan wel toestemming geven voor het delen van je data. Indien je die data niet wilt delen, kun je niet via SURFconext inloggen op deze dienst. |
Error - invalid signature on Identity provider-response / ongeldige handtekening op Idenity Provider-antwoord
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als SURFconext andere informatie ontvangt van je instelling dan wordt verwacht. Hoogstwaarschijnlijk hebben ze een certificaat vervangen en zijn wij hiervan niet op de hoogte gesteld, waardoor je nergens kan inloggen. |
| Oplossing | 2019-02-21 09:32 RUG-gebruikers kregen deze melding, en die is zojuist verholpen. Je kan opnieuw proberen in te loggen Als we niet op de hoogte zijn van een storing bij jouw instelling: Neem contact op met SURFconext via help@surfconext.nl met in het onderwerp 'invalid signature on identity provider respons' zodat wij jouw instelling zo snel mogelijk kunnen contacteren. Gelieve de Unique Request ID mee te sturen uit de foutmelding. |
Error - No Access / Geen Toegang
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Je kunt inloggen bij je instelling, maar je krijgt van hen geen toegang om in te loggen op deze dienst. |
| Oplossing | In de melding is een specifieke reden opgenomen waarom je niet bij de dienst mag. Neem indien er nog onduidelijkheid is contact op met de (IT-)servicedesk van je instelling. Het SURFconext-team kan je helaas niet helpen. |
Error - Invalid Identity provider-response / Ongelding Identity provider-antwoord
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als SURFconext ongeldige informatie krijgt van je instelling. |
| Oplossing | Neem contact op met de (IT-)servicedesk van je instelling. Het SURFconext-team kan je helaas niet helpen. |
Error - No Identity Providers found / Geen instellingen gevonden
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | De dienst is op SURFconext geconfigureerd, er zijn alleen nog geen instellingen op deze dienst aangesloten. |
| Oplossing |
|
Error - Missing required fields / Verplichte velden ontbreken
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als je instelling jouw gegevens niet goed doorgeeft. |
| Oplossing | Neem contact met je eigen instellingshelpdesk zodat ze je account goed kunnen zetten. Vermeld welke attributen incorrect zijn. |
Error - Authorization incorrect / Autorisatie incorrect
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding geeft aan dat de autorisaties van je account niet goed staan. |
| Oplossing | Zoals de foutmelding aangeeft moet je dan contact opnemen met de servicedesk van je eigen instelling. |
Error - Unknown Service / Onbekende dienst
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als je probeert in te loggen op een dienst die (nog) niet juist geconfigureerd is. |
| Oplossing | Neem contact op met de (IT-)servicedesk van je instelling en geef duidelijk aan welke dienst je in wilt, via waar. |
Error - Je zat vast in een zwart gat / You got stuck in a black hole
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als de service provider (website) waar je probeert in te loggen, dit niet goed afhandelt. |
| Oplossing | Probeer eerst in te loggen op deze dienst in een incognitovenster of andere browser. Lost dat het niet op? Neem dan contact op met de helpdesk van je eigen uni/hbo/instelling. Er gaat waarschijnlijk iets verkeerd bij het doorgeven van jouw gegevens door jouw instelling naar de dienst en daar kan SURFconext als tussenpersoon niks aan doen. |
Error - Fout bij Identity Provider / Identity Provider error
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als de toegang geweigerd wordt vanuit je onderwijsinstelling. |
| Oplossing | Neem contact op met de servicedesk van jouw educatieve instelling (bv helpdesk@universiteitvanlelystad.nl). Vanuit SURFconext kunnen we hier helaas niets aan doen. |
Error - Instelling is niet gekoppeld aan dienst / Error - No connection between institution and service
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als de educatieve instelling (identity provider) niet via SURFconext is gekoppeld aan de site (service provider) waar je probeert in te loggen. |
| Oplossing | Neem contact op met de servicedesk van je educatieve instelling. Geef aan hen aan waarom toegang tot deze dienst van belang is voor je werk of studie en verzoek hen of zij een SURFconext-koppeling kunnen aanvragen. |
Error - Attribuutwaarde niet toegestaan / Error - Attribute value not allowed
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als je instelling account-informatie aan ons doorgeeft die volgens onze administratie niet correct is voor jouw instelling. |
| Oplossing | Neem contact op met de servicedesk van je educatieve instelling. Geef de tekst uit de foutmelding aan hen door. |
Error - Attribuutwaarde niet toegestaan / Attribute value not allowed
| Voorbeeld |
|
| Beschrijving | Deze foutmelding krijg je als je instelling account-informatie aan ons doorgeeft die volgens onze administratie niet correct is voor jouw instelling. |
| Oplossing | Neem contact op met de servicedesk van je educatieve instelling. Geef de tekst uit de foutmelding aan hen door. |
Fout - Geen geschikt token gevonden
Waarom krijg je deze melding?
De dienst (service provider) waarop je wilt inloggen vereist sterke authenticatie met een tweede factor, zoals de Tiqr app of een Yubikey token.
De foutmelding treedt op als je nog geen tweede factor hebt geregistreerd. Of als je dat wel hebt gedaan, maar de dienst een token met een hoger zekerheidsniveau vereist dan het token dat je hebt geregistreerd.
Wat nu?
Een tweede factor kun je registreren via SURFsecureID. Op https://sa.surfconext.nl/ kun je het proces starten, en ook inzien welk token je al hebt geregistreerd.
Meer uitleg over de werking van SURFsecureID vind je op SURFsecureID gebruiken.
Als je probeert in te loggen op een SURF-dienst met een beheerder-rol (SURFdomeinen, Netwerk Dashboard, SURFdashboard of SURFopzichter), zie dan SURFsecureID voor toegang tot SURF diensten.
Fout - Inloggen afgebroken
Waarom krijg je dit bericht?
De dienst (service provider) waarop je wilt inloggen vereist sterke authenticatie met een tweede factor, zoals de Tiqr app of een Yubikey-token.
Je hebt op 'annuleren' gedrukt bij de vraag van SURFsecureID om je token te presenteren. Omdat een token vereist is, kun je daarom niet doorgaan naar de dienst.
Wat nu?
Als je een token hebt, start dan het inloggen opnieuw bij de dienst en presenteer je token als er om gevraagd wordt.
Tokens worden beheerd door SURFsecureID. Op https://sa.surfconext.nl/ kun je de details zien van het token dat je geregistreerd hebt.
Meer informatie over SURFsecureID kun je vinden op SURFsecureID gebruiken.
Fout - onbekend Key-ID
Waarom krijg je dit bericht?
Deze fout geeft aan dat de applicatie waarop je wilt inloggen niet de meest recente metadata van SURFconext gebruikt. Daardoor kun je niet inloggen.
Wat nu?
De leverancier van de applicatie moet de configuratie aanpassen, om inloggen weer mogelijk te maken. Mail naar support@surfconext.nl, dan zetten wij dit in gang.